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UTOPIABOX
FAQ'S

Do you have a query?

If you have any questions, we have a list of frequently asked questions below that will tell you how to use our site, place orders, open an account, and track the progress of your order. If you can't find the answer to your question, log in to your account to send a message to our customer service team.

  • Are Islander Swim products sold at any other retailers?
    Official Islander Swim products are sold exclusively on Islanderthelabel.com
  • Can I shop in other currencies other than USD?
    All product prices listed are in USD
  • I placed an order. When will my package arrive?
    All orders with verified addresses are processed in 1-2 business days, not including weekends.After that, standard delivery time within the Dominican Republic and Puerto Rico is 2-3 days, United States, Canada and Mexico is 10-14 business days and 14-30 business days for the rest of the world.
  • What method is used for shipping?
    Islanderthelabel.com ships within the U.S. via USPS and FedEx Smart Post and to certain International countries via APC Priority DDU.
  • What countries do you ship to?
    Dominican Republic, United States, Alaska, Hawaii, Puerto Rico, MexicoOther International Countries: Colombia, Chile, Honduras, El Salvador, Austria, Belgium, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland , Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Australia, Canada
  • I am an international customer do I have to pay customs and taxes?
    Items shipped outside of the Dominican Republic may be subject to import duties, taxes and/or charges which are not included in the total cost of your order, nor will they be covered or reimbursed by Islanderthelabel.comThe customer is responsible for any and all customs charges due on delivery of product.We are not responsible for any shipping deliveries that may be affected by customs, natural occurrences, transfers from USPS to the local carrier in your country or air and ground transportation strikes or delays once the package has exited the United States.Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to placing your order.IslanderSwim is not responsible for international shipments lost in transit.
  • What happens if my address is incorrect?
    Please double check your shipping address before checking out. We cannot accommodate address changes.We have a reminder at checkout to help customers stop and make sure they are entering their information correctly, given the issues it causes.Unfortunately, if a customer enters the address incorrectly and the package is returned to us, we will need to charge the customer for re-shipping the item.
  • How can I get in touch with your customer service team?
    For customer service inquiries only, please E-mail customerservice@islanderthelabel.com
  • I emailed your customer service team. When should I expect a response?
    We aim to respond to all emails within 48 hours. Please note that this timeframe may be extended during and immediately after launches.
  • Do you offer returns?
    Please refer to our refund policy.
  • What if my item is damaged or defective?
    In the unlikely event that a product arrives damaged, we will only send replacements/offer a refund for the damaged product if the customer contacts us via email within 14 days of the package being marked as delivered. Customer must include photos of the damaged product.
  • I have not received my order confirmation, what should I do?
    Order confirmations can sometimes take up to 1-2 hours to receive depending on your payment. If you have not received your order confirmation E-mail after 24 hours, please contact us at customerservice@islanderthelabel.com with your inquiry.
  • Do I need to set up an account to place an order?
    No, but by setting up an account you will have access to order and shipping information.You will also be added to our email list for exclusive updates in the future.
  • Can I change my order once I've placed it?
    No, once you place an order it is final.
  • I've forgotten my password. What should I do?
    To reset your password, go to your account/login and click on “Forgot your password?” below the sign-in button. You will then be prompted to enter your E-mail address you used to create your account. Once you submit, you will receive an E-mail notification with a link to reset your password. Once you've done this, you can log in with your new password as normal.
  • POLITICAS DE RETORNO
    TODAS LAS VENTAS DE CAJAS NO SON REEMBOLSABLES Y NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES. Si deseas reportar alguna anomalía envía un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com dentro de 1-2 días después de recibir su pedido o al usar o abrir el producto. Para acelerar el proceso, adjunte una imagen o video de alta calidad si corresponde: Si el producto se daña durante el viaje o si recibió un artículo defectuoso. Si tiene inquietudes con respecto a una alergia. Si le falta un artículo de su caja Cualquier consulta informada más de dos semanas después de recibir su caja, haremos todo lo posible para ayudarlo, pero no podemos garantizar el reemplazo del producto debido a las cantidades limitadas disponibles.
  • FECHA DE FACTURACIÓN
    SUSCRIPCIÓNES TRIMESTRALES, SEMESTRALES Y ANUALES. Después de su compra inicial (en la que se le factura de inmediato por su primera caja UTOPIABOX), tu suscripción siempre se renovará el automáticamente el mismo dia que te suscribiste (es decir, si adquiriste tu primera caja el dia 5, la siguiente facturacion será el dia 5 del siguiente mes), por el periodo de tiempo que hayas seleccionado.
  • ACABO DE RECIBIR MI PRIMERA CAJA. ¿POR QUÉ ME RENUEVAN DE NUEVO?
    Como se mencionó anteriormente, tu suscripción siempre se renovará automáticamente el día mismo dia del mes previo a envío, independientemente de cuándo se registró por primera vez. Escenario n. ° 1: si se registró el 10 de octubre (o antes de nuestra fecha límite o antes de que se agoten) y recibiste el 25 de octubre tu primera caja de UTOPIABOX, tu próxima fecha de renovación será el 10 de noviembre para la caja ese mismo més. Después de eso, el proceso de fscturación sera puntual con nuestro ciclo de facturación regular (es decir, 10 de diciembre para la caja de ese mismo mes. Escenario n. ° 2: si se registró el 10 de octubre, pero se agotaron las cajas de ese mes, tu primera caja será la caja de noviembre, que comenzará a enviarse el 16 de noviembre o alrededor de esa fecha. Luego, su próxima renovación será el 10 de diciembre para la caja de ese mes, y así sucesivamente.
  • ¿CUÁNDO ES EL ÚLTIMO DÍA PARA REGISTRARSE Y RECIBIR LA CAJA ACTUAL?
    La fecha límite es el día 15 de cada mes. Octubre 15 Noviembre 15 Diciembre 15 Enero 15 Febrero 15 Marzo 15 LAS FECHAS DE CORTE PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO SI ESTAMOS AGOTADOS ANTES DEL 15. Recomendamos consultar nuestra página de inicio, las listas de productos y/o consultarnos via correo electrónico con la confirmación de su pedido para ver qué caja de UTOPIABOX recibirá.
  • ¿QUÉ PASA SI NO PUEDO PAGAR MI RENOVACIÓN EL DÍA QUE ME TOCA?
    Después de su renovación inicial fallida el día que le toca, el primer intento de renovación ocurrirá al día siguiente. Si no se han realizado actualizaciones, nuestro sistema continuará reintentando automáticamente el cargo cada seis días durante seis intentos más. Después de seis intentos y no ha actualizado su información de facturación, nuestro sistema dejará de intentar cargar su cuenta y su suscripción será cancelada. Ejemplo: si su renovación fallida inicial fue el 1 de octubre, el sistema intentará renovar el día siguiente, el 2 de octubre. Si el pago aún no se ha actualizado, el sistema reintentará automáticamente el cargo cada seis días durante seis intentos más. Si la transacción no se ha realizado correctamente después de seis intentos más, su suscripción quedará cancelada. Si ya no deseas la caja, puedes cancelar tu suscripcion via nuestra plataforma o enviar un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com para cancelar completamente tu suscripción; de lo contrario, nuestro sistema volverá a intentar la renovación automáticamente hasta que actualice su información de pago o hasta que se renueve correctamente. Si sabes que no puedes pagar su renovación el día indicado o si deseas cambiar tu fecha de renovación para la proxima caja, envía un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com al menos no más de tres días antes de su renovación programada para poder hacer arreglos para retrasar la renovación automática por un par de días (es decir, si su renovación es el 1 de octubre, comunícate con nosotros antes del 27 de septiembre para cambiar la fecha de renovación).
  • ¿COMO SE MANEJAN LOS DATOS DE MI TARJETA O METODO DE PAGO?
    UTOPIA no tiene acceso a los datos de tus tarjetas de credito, ni cuenta de Paypal, es decir esta información no es almacenada. Nuestro sistema de facturacion y plataforma de servicios cuenta con certificación bajo estándar de seguridad de la información para organizaciones o empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito. Este estándar se llama Cifrado Transport Layer Security (TLS) para ayudar a proteger sus transacciones financieras en línea. Esto ayuda a crear un entorno seguro al aumentar los datos de los titulares de tarjetas, lo que reduce el fraude de tarjetas de crédito.
  • PAUSAR O CANCELAR TU SUSCRIPCIÓN
    Para ver su suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Administrar suscripciones" en el lado izquierdo y haga clic en "Editar" junto a su suscripción activa. - Para omitir la siguiente caja, haga clic en el botón "Omitir envío"; o puede enviar un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com Para pausar su suscripción, envíe un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com y háganos saber cuánto tiempo le gustaría pausar su suscripción; de lo contrario, detendremos su suscripción durante 2 meses (también conocidos como 2 cajas). Para cancelar su suscripción, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" en el lado izquierdo; o puede enviar un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com para cancelar su suscripción. Una vez cancelado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Para reactivar su suscripción, todas sus suscripciones inactivas se enumerarán en su página de suscripción. Simplemente haga clic en el botón "Reactivar"; o puede enviar un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com y estaremos encantados de ayudarle.
  • PLAZOS PARA SALTAR, PAUSAR Y CANCELACIÓN"
    Tiene hasta el día 15 del mes anterior al envío para omitir la siguiente caja, pausar su suscripción o cancelar su suscripción. Después del día 15, los enlaces para omitir y cancelar en su cuenta se deshabilitarán hasta después del envío. Los plazos exactos para omitir / cancelar son los siguientes: La fecha límite para omitir / pausar / cancelar es el día 15 cada mes (por ejemplo, para omitir o cancelar la caja de octubre, envíe un correo electrónico antes del 15 de septiembre o antes) Cualquier solicitud de omisión o cancelación realizada después de la fecha límite se aplicará a la siguiente caja. Cualquier solicitud de omisión o cancelación recibida el día de la renovación también se aplicará a la siguiente casilla, ya que su pedido ya ha sido procesado y los artículos comprados y la casilla están reservados para usted. Si omitió una casilla o pausó / canceló su suscripción antes de la fecha límite, pero aún así fue renovada, NO TE ASUSTES. Envíe un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com y lo investigaremos más a fondo.
  • ACABO DE RENOVARME Y NO QUIERO LA CAJA. ¿PUEDES CANCELAR MI PEDIDO?
    Desafortunadamente, no podemos cancelar tu pedido ya que su pedido ha sido procesado y sus artículos y su caja están reservados para usted; pero, haremos que tu suscripción se anote como cancelada antes de la próxima renovación de la casilla.
  • ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA?
    Puedes crear tu cuenta de dos formas; -Puedes iniciar sesión en utopiaoutwear.com para administrar tu suscripción. Haga clic en "Cratejoy" en el lado izquierdo para obtener información sobre cómo administrar su suscripción. -Puedes crear una nueva cuenta al momento de comprar tu paquete, te pedira varias informaciones y solo debes seguir los pasos. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en enviar un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com
  • ACTUALIZAR MI DIRECCIÓN E INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN
    Para ver tu suscripción, inicie sesión en tu cuenta aquí y haz clic en "Administrar suscripciones" en el lado izquierdo. Desde allí, puede ver sus suscripciones activas / canceladas. Para actualizar su información de pago, vaya a "Administrar suscripciones". Desde allí, puede hacer clic en "Información de facturación" para actualizar los campos correspondientes; o puede encontrar su suscripción activa, haga clic en "Editar" y desplácese hacia abajo hasta la sección Pago / Facturación. También puede enviarnos un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com o llamarnos al 1-849-860-4314 si necesita ayuda. - Para actualizar su dirección de envío, vaya a "Administrar suscripciones". Desde allí, puede hacer clic en "Direcciones de envío" para actualizar los campos correspondientes; o puede encontrar su suscripción activa, haz clic en "Editar" y desplácese hacia abajo hasta la sección de dirección de envío para actualizar. También puede enviar un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com con su nueva dirección y estaremos encantados de actualizarla por ti.
  • ¿QUE ES UTOPIABOX?
    UTOPIABOX es una caja de suscripción mensual con opciones trimestral, semestral o anual que entrega trajes de baño. Cada mes recibiras un traje de baño diferente de acuerdo a tus preferencias. Al momento de adquirir tu plan seleccionaras tus tallas, estilo, colores predilectos y más detalles que ayudarán a personalizar lo que recibirás. La caja se enfocará en tu tipo de producto predilecto; sea un bikini (dos piezas) o traje de baño entero (una-pieza) en una combinación de colores sugeridos de acuerdo a tu tono de piel y preferencias de color. Algunas cajas pueden contener una combinación de elementos nuevos y diferentes, como hebillas, tirantes o accesorios de estilo ecológico. También existe la posibilidad de una caja que se centrará en una seleccion tematica de acuerdo al mes vigente tomando en cuenta tus preferencias anteriores. Puede leer más sobre nuestra misión e historia de Utopia aquí.
  • TIPOS DE CAJAS
    Tenemos UN tipo de caja: La UTOPIABox contiene solo 1 producto por mes (1 trajde de baño de dos piezas o un trajde de baño de una pieza) y tiene su contenido tiene un valor minorista total de $60 dólares o más.
  • PLANES DE SUSCRIPCIÓN
    Hay TRES planes de suscripción por caja entre los que puede seleccionar. Se renuevan automáticamente cada tres meses, cada 6 meses o cada 12 meses. Puedes pausar o cancela tu suscripción en cualquier momento. SUSCRIPCIÓN TRIMESTRAL $ 38.00 cada mes más envío gratuito a EE. UU. Puerto Rico y República Dominicana. Contiene de 1 producto (puede ser un traje de baño de dos piezas o traje de baño entero), valorado en $60 o más. La suscripción trimestral, se renueva automáticamente el día el mismo dia que te suscribiste (es decir, si adquiriste tu primera caja el dia 5, la siguiente facturacion sera el dia 5 del siguiente mes) por tres meses. Puedes cancelar en cualquier momento. SUSCRIPCIÓN SEMESTRAL $ 35.00 cada mes más envío gratuito a EE. UU. Puerto Rico y República Dominicana. Contiene de 1 producto (puede ser un traje de baño de dos piezas o traje de baño entero), valorado en $60 o más. La suscripción semestral, se renueva automáticamente el mismo dia que te suscribiste (es decir, si adquiriste tu primera caja el dia 5, la siguiente facturacion será el dia 5 del siguiente mes) por seis meses. Puedes cancelar en cualquier momento. SUSCRIPCIÓN ANUAL $ 32.00 cada mes más envío gratuito a EE. UU. Puerto Rico y República Dominicana Contiene de 1 producto (puede ser un traje de baño de dos piezas o traje de baño entero), valorado en $60 o más. La suscripción anual, se renueva automáticamente el mismo dia que te suscribiste (es decir, si adquiriste tu primera caja el dia 5, la siguiente facturacion será el dia 5 del siguiente mes) por doce meses. Puedes cancelar en cualquier momento.
  • PERSONALIZACIÓN DE LA CAJA
    Tenemos un perfil de personalizacion inicial al momento de comprar en que podrás seleccionar tus tallas por separado; tamaño de top, tamaño de panty y tamaño de traje de baño de una pieza. Podras elegir tu estilo base, preferencias de estilos y paletas de colores. Esto nos ayudara a adaptar las cajas a tu gusto. correo electrónico de confirmación de su pedido. IMPORTANTE: No incluya personalizaciones ni preferencias personales en las notas de su pedido. Si tienes alguna inquietud sobre los materiales utilizados, envía un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com antes de comprar o antes de su próxima renovación de caja.
  • ¿PUEDO SABER QUE VOY A RECIBIR?
    ¡No queremos arruinar la sorpresa! Puedes tener la seguridad de que recibiras un producto premium. Cada caja contará con un producto bajo el estandard de Utopia. Mensualmente revelamos un spoiler antes del envío de la caja, así que sigue nuestros canales de redes sociales (Facebook, Instagram y twitter) o suscríbete a nuestro boletín. Hacia finales de mes, lanzaremos el spoiler de la caja completa en nuestras redes sociales y sitio web. Si viste el spoiler y no quiere o no le gusta el producto, lamentablemente no podemos reemplazar el producto. Asegurate de completar nuestro quiz al momento de comprar para que recibas el producto de acuerdo a tus preferencias. Si deseas pausar, podemos omitir tu próxima renovación; envía un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com lo antes posible. Si tiene inquietudes sobre el contenido de una próxima UTOPIABOX, envíanos un correo electrónico antes de comprar o antes de la próxima renovación de la caja.
  • PRACTICAS MEDIOAMBIENTALES
    Nos esforzamos por ser lo más ecológicos posible. Gran parte de nuestras telas son recicladas o hechas de fibra de botellas recicladas. La caja UTOPIABOX en sí es reciclable o también se puede reutilizar para uso personal (¡perfecta para almacenamiento y organización!). Las cajas se imprimen de forma responsable y cuentan con la certificación FSC. Si bien tratamos de minimizar el plástico en todos los sentidos, tenemos algunos empaques que utilizan un porcentaje minimo de este material. Algunos productos pueden tener un embalaje mínimo, como sin cajas o sellos. Todos los productos son nuevos los materiales y las instrucciones de cuidado estarán en el producto.
  • DETALLES DE ENVIO
    Para ver qué caja está recibiendo, consulte la página de inicio, la lista de productos o el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Notará qué caja UTOPIABOX se está enviando actualmente. Las cajas UTOPIABOX se envían a través de USPS First Class. El envío gratuito a EE. UU., Puerto Rico Se aplica a los pedidos que se envían dentro de los Estados Unidos, incluidos Alaska, Hawái, apartados postales y territorios de EE. UU. En República Dominicana, Los envios se realizan gratuitamente directamente por nuestra compañia y las entregas se realizan directamente a tus manos.
  • ¿CUANDO SE ENVIA MI UTOPIABOX?
    Suscriptores activos y nuevos suscriptores que se inscribieron durante el período de pre-pedido, su caja comenzará a enviarse alrededor del día 18 de cada me a través de USPS First Class y/o a través de nuestro sistema de envío local. Si el día 18 cae en fin de semana o festivo, comenzaremos a enviar las cajas el día hábil anterior o posterior al día 18. Enviamos pedidos en lotes, por lo tanto, consulta tu correo electrónico de seguimiento para obtener actualizaciones sobre su envío. Por favor, espera al menos 1-3 días para que su envío muestre las actualizaciones. Si ha pasado más de una semana y su seguimiento no se ha actualizado o se detuvo, envíe un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com Todos los envios nacionales como internacionales tienen un numero de rastreo que te será provisto al momento de notificar el envio via correo electrónico.
  • ¿SI ME ENCUENTRO EN REPÚBLICA DOMINICANA QUE DIRECCION DEBO UTILIZAR?
    Si tu país de residencia es República Dominicana, no te preocupes, hacemos la entrega gratuita en todo el territorio nacional por lo tanto no es necesario utilizar dirección de un currier. Esto tambien garantiza la entrega en menor tiempo.
  • ¿EN QUE TIEMPO RECIBIRE MI UTOPIA BOX?
    Las cajas son despachadas entre los días 18-23 de cada mes. A continuación puedes ver los tiempos de transito estimados para cada país a partir del despacho : República Dominicana, Santo Domingo: 2 días hábiles República Dominicana, resto del territorio nacional: 3-4 días hábiles Puerto Rico: 4-5 días hábiles Estados Unidos: 5-7 días hábiles
  • CORREO DE REENVÍO / REDIRECCIÓN
    Estados Unidos y Puerto Rico: Si su caja se envía a una dirección antigua o incorrecta, te recomendamos ponerte en contacto con USPS para interceptar su paquete en su ubicación actual. Los clientes son responsables de cualquier tarifa adicional incurrida debido al reenvío o interceptación de paquetes. Luego, envíe un correo electrónico a contact@utopiaoutwear.com tan pronto como sea posible con su nueva dirección para que podamos actualizarla para sus futuras cajas. República Dominicana: Envíe un correo electrónico inmediatamente a contact@utopiaoutwear.com tan pronto como sea posible con su nueva dirección para que podamos corregir la información de envio y actualizarla para sus futuras cajas.

Satisfaction Guarantee

If you have any additional questions, do not hesitate to contact us, send an email to contact@utopiaoutwear.com and we will respond as soon as possible

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